• تسجيل الدخول
بحث

سياسة الشحن والإسترجاع

1- الشحن:

- تجهيز الشحنة:
- يتم تجهيز الطلب (التعبئة والتغليف) خلال 24 ساعة من وقت تأكيد الطلب بالموقع.


- مدة الشحن:
يتم تسليم جميع الطلبات خلال مدة 3-5 أيام بعد مغادرة الشحنة مستودعاتنا، ماعدا التأخير في عمليات التسليم من شركات الشحن وهو أمر خارج إرادتنا.

- تكلفة الشحن:
- يقدم مترو برازيل الشحن المجاني للطلبات فوق ال 299 ريال / درهم في جميع دول الخليج العربي.

- تكاليف الشحن إن وجدت تظهر في صفحة الشراء بعد إدخال تفاصيل العنوان

- قد تضاف رسوم إضافية عند الشحن لمناطق نائية أو في حالة السلع الكبيرة والثقيلة. سيتم إخطارك بأي رسوم إضافية.

- وسائل الشحن:
- نقوم بتسليم الطلبات عبر شركائنا DHL & Aramex لجميع دول الخليج العربي، أوروبا، أمريكا، كندا وأستراليا.
- يتم شحن الطلبات من مستودعنا في مدينة دبي، الإمارات العربية المتحدة.

- تتبع الشحنة
يتم إرسال معلومات تتبع الشحنة عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية المسجلين في الطلب
كما يمكنكم الدخول لحسابكم في موقعنا لمراجعة وتتبع الشحنات.



2- الضرائب والرسوم الجمركية:

- يتم تحصيل ضريبة القيمة المضافة لجميع الطلبات في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية عند إتمام الطلب ولا يتطلب سداد أي رسوم عند استلام الطلب.

- قد يتم فرض رسوم إضافية عند التسليم من قبل جمارك بلدك وذلك حسب النظام الجمركي لكل بلد.

- يتم دفع الضريبة والرسوم الجمركية في الموقع عند إتمام الطلب لبعض البلدان (تظهر جميع التفاصيل في صفحة الدفع).

- يتم سداد الضرائب والرسوم الجمركية لشركة الشحن عند استلام الطلب في حال عدم سداد الرسوم المذكورة في موقعنا.


3- الاستبدال والاسترجاع:

يقدم مترو برازيل سياسة إستبدال وإسترجاع تمتد لمدة 15 يوم من تاريخ إستلام الشحنة
يكون طلبك قابل للإرجاع أو الاستبدال يجب:

  • أن لا يكون المنتج ضمن قائمة المنتجات الغير قابلة للإستبدال أو الإرجاع

  • ألا تتجاوز مدة شرائه 15 يومًا.

  • ألا يكون قد تم استعماله.

  • أن يكون في حالته الجديدة وفي عبوته الأصلية مع جميع الملصقات والتغليف الداخلي والخارجي.

  • تقديم إيصال أو دليل على الشراء.


4- منتجات غير قابلة للاستبدال والإرجاع:

  • جميع أنواع المشدات والملابس القابلة للتمدد والملاصقة للجسم.

  • السلع القابلة للتلف مثل الطعام أو الزهور أو الصحف أو المجلات.

  • المنتجات والسلع الحميمة أو الصحية، ومنتجات العناية الشخصية.

  • ملابس السباحة والملابس الداخلية.

  • المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات.

  • بطاقات الهدايا.

  • المنتجات بالأسعار المخفضة في فترات العروض الحصرية.


5- الشحن عند الاسترجاع:

  • سوف تكون مسؤولًا عن دفع تكاليف الشحن لاسترجاع أو إستبدال المنتج الذي قمت بشرائه. تكاليف الشحن والضرائب والرسوم الجمركية غير قابلة للاسترداد. إذا حصلت على أموال مستردة، فإن تكلفة شحن المنتج المسترد سيتم خصمه من أموالك.

  • قد يختلف الوقت المستغرق لوصول المنتج الذي تم استبداله إليك اعتمادًا على موقعك.

  • يجب عليك استخدام خدمة تتبع الشحن أو بوليصة الشحن للمشتريات. فنحن لا نضمن الحصول على المنتج الذي قمت باسترجاعه إذا لم يتم تزويدنا برقم تتبع للشحنة.

- حالات يتم فيها منح استردادات جزئية:

  • أي منتج ليس في حالته الأصلية، إن كان معطوبًا أو فُقدت أجزاء منه لأسباب خارجة عنا. (يُستبدل بنفس المنتج أو يتم إصدار قسيمة شرائية بقيمة المنتج).

  • في حال تم رفض استلام الشحنة بسبب رفض سداد الرسوم الجمركية أو الضرائب المفروضة لكل دولة من قبل العميل، فقد يتم إما "إرجاع الشحنة أو إتلافها" وفي الحالتين يتم خصم كافة الرسوم المدفوعة من المبلغ الإجمالي (رسوم شحن والرسوم الجمركية والضرائب) وإعادة المبلغ المتبقي لحساب البطاقة الإئتمانية أو إصدار قسيمة شرائية من الموقع بالقيمة المتبقية.

- المبالغ المستردة:
بمجرد استلام وفحص المنتج الذي قمت بإرجاعه، سوف نرسل لك رسالة بالبريد الإلكتروني لإعلامك بأننا تلقينا المنتج المسترجع. بعد التأكد من حالة المنتج سيتم إبلاغك بالموافقة أو الرفض على رد الأموال. إذا تمت الموافقة، فسيتم تحويل الرصيد تلقائيًا بطريقة الدفع الأصلية.

في حال عدم استلام الطلب وإرجاعه يتم خصم جميع التكاليف المدفوع (تكلفة الشحن + الضرائب)
تكلفة الشحن يتم حسابها للإرسال والإرجاع حتى في حال كان الطلب ضمن عرض الشحن المجاني.

  • رسوم الشحن عند الإرسال والرسوم الجمركية مبالغ غير مستردة

  • سيتم إرجاع المبلغ إلى حساب نفس البطاقة البنكية خلال 7-15 يومًا أو يتم حفظ المبلغ كرصيد في موقع مترو برازيل يمكن إستخدامه خلال مدة سنة واحدة إذا لم تتوفر شروط الإرجاع للبطاقة البنكية.

  • إذا لم تستلم أموالك خلال هذه الفترة، راجع حسابك المصرفي مرة أخرى أولًا. ثم اتصل بالشركة المصدرة لبطاقتك الائتمانية، وبالمصرف الذي تتعامل معه. قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل تأكيد إعادة الأموال رسميًا.

6- الهدايا:
- الهدايا المجانية المرسلة من الموقع "إن وجدت" غير قابلة للإستبدال أو الإسترجاع

7- سياسة الوقاية من فيروس كورونا:

  • مع استمرار الإحترازات المتبعة عالميًا لتفادي انتشار فيروس كورونا، قد يحدث بعض التأخير في عمليتي الإنتاج والشحن. نعتذر عن أي تأخير خارج عن إرادتنا.

  • نود طمأنتكم بالتزامنا بالتعقيم المستمر لجميع منتجاتنا ومرافقنا، مع إلتزام فريقنا بكافة إجراءات الوقاية وأخذ جميع اللقاحات اللازمة.

تواصل معنا

سيقوم فريق خدمة العملاء المحترف لدينا بالرد عليك في أقل من 24 ساعة. من فضلك ، تأكد من وصف مشكلتك بوضوح حتى تتمكن من مساعدتك بشكل أسرع وتجنب الالتباس.

Email: contact@metrobrazil.com