يُقدَّم برنامج عضوية كبار العملاء ("VIP") من قبل METRO BRAZIL ("نحن" أو "لنا") للعملاء الذين يتسوقون عبر موقع metrobrazil.com أو تطبيقاتنا الرسمية في دول مجلس التعاون الخليجي، والولايات المتحدة الأمريكية، والمملكة المتحدة، وأستراليا، وأوروبا.
2. شروط التأهل للعضوية
يتأهل العميل للحصول على عضوية VIP عند تجاوز إجمالي مشترياته السنوية التراكمية الحد الأدنى المحدد للسوق الذي يتسوق منه، شاملة الضرائب المطبقة وبعد خصم التخفيضات، وغير شاملة رسوم الشحن، وذلك خلال أي فترة متواصلة مدتها اثنا عشر (12) شهرًا ("فترة التأهل").
حدود الإنفاق السنوي المطلوبة للتأهل لعضوية VIP هي:الدرهم الإماراتي (AED): أكثر من 1,000 درهمالريال السعودي (SAR): أكثر من 1,000 ريالالريال القطري (QAR): أكثر من 1,000 ريالالدولار الأمريكي (USD): أكثر من 500 دولارالدولار الأسترالي (AUD): أكثر من 500 دولار أستراليالجنيه الإسترليني (GBP): أكثر من 500 جنيه إسترلينياليورو (EUR): أكثر من 500 يورو
يجب أن يتجاوز إجمالي مشتريات العميل الحد المحدد، وليس مجرد الوصول إليه، للتأهل لعضوية VIP.
يجب أن تتم جميع المشتريات المؤهلة من خلال حساب عميل واحد مرتبط بعنوان بريد إلكتروني واحد.
تُحتسب فقط المشتريات المؤهلة التي تتم خلال فترة الاثني عشر شهرًا المحددة.
3. الحفاظ على عضوية VIP
تكون عضوية VIP صالحة لمدة اثني عشر (12) شهرًا من تاريخ منحها لأول مرة.
للحفاظ على العضوية، يجب أن يتجاوز إجمالي مشتريات العميل الحد السنوي المحدد للسوق الذي يتسوق منه خلال آخر اثني عشر (12) شهرًا متواصلة.
إذا لم يتجاوز إجمالي المشتريات الحد المطلوب، فستنتهي مزايا عضوية VIP تلقائيًا بنهاية فترة العضوية الحالية.
يتم تجديد العضوية لمدة اثني عشر (12) شهرًا إضافية عند استيفاء شروط التأهل مرة أخرى.
4. استخدام حساب VIP
يجب إجراء المشتريات أثناء تسجيل الدخول باستخدام عنوان البريد الإلكتروني نفسه المرتبط بعضوية VIP. ولا تُحتسب الطلبات التي تتم كزائر أو باستخدام عنوان بريد إلكتروني مختلف ضمن المشتريات المؤهلة.
مزايا عضوية VIP، بما في ذلك رموز الخصم، وروابط الوصول المبكر للعروض، والهدايا وغيرها، غير قابلة للتحويل، ويحق لصاحب الحساب فقط الاستفادة منها.
يمكن للعملاء التحقق من حالة عضويتهم عبر قسم "حسابي" على الموقع الإلكتروني، أو التطبيق، أو صفحة برنامج VIP.
5. مزايا العضوية
قد تشمل مزايا عضوية VIP، على سبيل المثال لا الحصر: خصومات حصرية، والوصول المبكر إلى التخفيضات، والتوصيل المميز المجاني، وهدايا أعياد الميلاد، وأولوية خدمة العملاء.
التوصيل المميز المجاني: يتمتع أعضاء VIP بخدمة التوصيل المميز المجاني دون حد أدنى لكمية المنتجات أو حد أقصى لقيمة الطلب، وذلك للطلبات المؤهلة التي يتم شحنها إلى دول مجلس التعاون الخليجي، والولايات المتحدة الأمريكية، والمملكة المتحدة، وأستراليا، والدول الأوروبية المدعومة، وفقًا لتوفر خدمات التوصيل والشروط الخاصة بكل سوق.
رصيد الكاش باك (Cashback): يحصل الأعضاء على رصيد استرداد نقدي عند تجاوز قيمة الطلب الحد المحدد في السوق المعني. وقد تختلف حدود التأهل وقيمة الرصيد حسب الدولة والعملة.
قد تختلف بعض المزايا وخدمات التوصيل والعروض الترويجية حسب الدولة ووجهة الشحن.
نحتفظ بالحق في تعديل مزايا البرنامج وفقًا لتقديرنا، على أن يتم الإعلان عن أي تغييرات عبر موقعنا الإلكتروني قبل 14 يومًا على الأقل من تطبيقها.
6. إساءة استخدام العضوية
نحتفظ بالحق في إلغاء عضوية VIP أو إيقاف مزاياها أو إغلاق الحساب في حال اكتشاف أي إساءة استخدام، أو إعادة بيع غير مصرح بها، أو نشاط احتيالي، أو أي ممارسات تتعارض مع الأهداف والشروط المحددة للبرنامج.
7. إنهاء البرنامج والتعديلات
تحتفظ METRO BRAZIL بالحق في تعديل برنامج VIP أو تعليقه أو إنهائه، أو تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. وسيتم إبلاغ العملاء بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال موقعنا الإلكتروني.
8. الخصوصية
تتم معالجة المعلومات الشخصية التي يتم جمعها ضمن برنامج VIP وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا وقوانين حماية البيانات المعمول بها.
9. التواصل معنا
لمزيد من المعلومات حول برنامج VIP، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.
