• تسجيل الدخول
  • إختيار اللغة
البحث

البحث

سياسة الاستبدال والاسترجاع

1- أحقية الاستبدال والاسترجاع:

تقدم Metro Brazil سياسة الاستبدال والإرجاع التي قد تختلف اعتمادًا على عوامل معينة. لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التأكد من استيفاء الشروط التالية:

  • أهلية المنتج: يجب أن لا يكون المنتج من المنتجات المدرجة كغير قابلة للاستبدال أو غير القابلة للإرجاع.

  • حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، بما في ذلك عبوته الأصلية مع جميع الملصقات، ويجب أن تكون العبوة الداخلية والخارجية سليمة.

  • الإطار الزمني للاستبدال والاسترجاع: يجب تقديم الطلب خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة، أحقية الاستبدال لمرة واحدة فقط لكل طلب.

  • التعديل قبل الشحن: يمكن للعملاء تغيير / إلغاء المنتج / الطلب عن طريق الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا في غضون 3 ساعات من تقديم الطلب عبر الإنترنت أو قبل الساعة 03:00 مساءً بتوقيت دبي من نفس يوم تقديم الطلب، الساعة 02:00 مساءً بتوقيت الرياض في جميع أيام العمل. إذا تم شحن الطلب بالفعل، فلا يمكن إجراء تغييرات أو إلغاء.

المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو إرجاعها:

  • المنتجات المدرجة على أنها غير قابلة للاسترداد.

  • جميع أنواع المشدات والمنتجات الملاصقة للجسم والقابلة للتمدد والمنتجات الحميمة أو الصحية ومنتجات العناية الشخصية والملابس الداخلية أو اللانجري وذلك لأسباب صحية وحرصاً منا على سلامتكم وفقاً لقوانين الصحة العامة.

  • بطاقات الهدايا.

  • المنتجات بأسعار مخفضة في فترات العروض الحصرية.

  • تعتبر جميع الطلبات من خارج دول مجلس التعاون الخليجي بمثابة بيع نهائي، ولن يتم قبول أي طلبات استبدال أو استرجاع لهذه الطلبات.

شروط الاستبدال:

  • يتحمل العميل مسؤولية دفع تكاليف الشحن للاستبدال ويتم دفعها مسبقاً ليتم البدء بعملية الاستبدال.

  • يتحمل العميل مسؤولية تسليم الشحنة إلى أقرب مكتب أرامكس أو التنسيق معهم لاستلامها. (لتجنب أي تأخير)

  • رسوم الاستبدال (75 ريال / درهم) "إعادة + إرسال البديل" في دول الخليج

  • شحن الطلب من عنوان العميل لمستودعنا يستغرق من 3-6 أيام عمل

  • بعد تسليم الطلب لمستودعنا، تتم معالجة الطلب خلال 24 ساعة للتأكد من أهلية المنتج (غير مستخدم وبحالته الأصلية، بما في ذلك عبوته الأصلية مع جميع الملصقات، ويجب أن تكون العبوة الداخلية والخارجية سليمة).

  • إذا كان المنتج مؤهل للاستبدال، يتم إرسال البديل المطلوب ويتم تسليمه لعنوان العميل خلال 3-6 أيام عمل

  • إذا كان المنتج غير مؤهل للاستبدال (ليس في حالته الأصلية) يتم إعادة ارسال نفس المنتج لعنوان العميل بشكل تلقائي دون التواصل مع العميل.

  • تعتبر جميع الطلبات من خارج دول مجلس التعاون الخليجي بمثابة بيع نهائي، ولن يتم قبول أي طلبات استبدال أو استرجاع لهذه الطلبات.

  • قد يختلف وقت تسليم المنتج المستبدل بناءً على موقع العميل، مع مراعاة التأخيرات المحتملة بسبب العوامل الجغرافية

شروط الاسترجاع:

  • يتحمل العميل مسؤولية دفع تكاليف الشحن للإرجاع ويتم خصم التكلفة من قيمة الطلب ورد باقي المبلغ للبطاقة الائتمانية.

  • يتحمل العميل مسؤولية تسليم الشحنة إلى أقرب مكتب أرامكس أو التنسيق معهم لاستلامها. (لتجنب أي تأخير)

  • رسوم الاسترجاع (45 ريال / درهم) تخصم من قيمة الطلب (في دول الخليج)

  • شحن الطلب من عنوان العميل لمستودعنا يستغرق من 3-6 أيام عمل

  • بعد تسليم الطلب لمستودعنا، تتم معالجة الطلب خلال 24 ساعة للتأكد من أهلية المنتج (غير مستخدم وبحالته الأصلية، بما في ذلك عبوته الأصلية مع جميع الملصقات، ويجب أن تكون العبوة الداخلية والخارجية سليمة).

  • إذا كان المنتج مؤهل للاسترجاع يتم إعادة المبلغ بعد خصم رسوم شحن الإسترجاع حسب طريقة الدفع الأصلية في غضون 7 إلى 15 يوم عمل.

  • إذا كان المنتج غير مؤهل للاسترجاع (ليس في حالته الأصلية) يحق للعميل طلب إعادة إرسال المنتج له وتحمل تكاليف شحن الإعادة (45 ريال / درهم) يتم دفعها مسبقاً ليتم إعادة إرسال المنتج، أو يتم إتلاف المنتج خلال 15 يوم عمل في حال عدم رغبة العميل باسترجاع المنتج.

  • تعتبر جميع الطلبات من خارج دول مجلس التعاون الخليجي بمثابة بيع نهائي، ولن يتم قبول أي طلبات استبدال أو استرجاع لهذه الطلبات.

  • سيتم خصم تكاليف الشحن وضريبة القيمة المضافة من المبلغ المسترد، بغض النظر عن سبب الإرجاع.

  • إذا تم رفض الشحنة أو لم يستجب العميل لشركة الشحن، مما أدى إلى "إتلاف" الشحنة، فلن يكون هناك أي مبلغ مؤهل للرد.

خدمة تتبع الشحن الإلزامية:

  • من الضروري استخدام خدمة تتبع الشحن أو بوليصة الشحن لجميع المشتريات.

  • يعد توفير رقم التتبع الخاص بالشحنة ضروريًا لضمان استلام المنتج المرتجع.

     

المبالغ المستردة والرسوم الجمركية / الضرائب:

  • يتم اعادة المبالغ المستردة لوسيلة الدفع الأصلية (حسب عملة الموقع) ماعدا الرسوم البنكية (تختلف من بنك لأخر) ورسوم تحويل العملة والرسوم الجمركية والضرائب إن وجدت

  • رفض دفع الرسوم الجمركية / الضرائب: إذا تم رفض الرسوم الجمركية أو الضرائب المفروضة من قبل بلد العميل، فقد يتم إرجاع الشحنة. في مثل هذه الحالات، سيتم خصم جميع الرسوم المدفوعة، بما في ذلك رسوم الشحن والرسوم الجمركية والضرائب، وسيتم إرجاع المبلغ المتبقي لوسيلة الدفع الأصلية أو إصداره كايصال.

  • إذا تم رفض الشحنة أو لم يستجب العميل لشركة الشحن، مما أدى إلى "إتلاف" الشحنة، فلن يكون هناك أي مبلغ مؤهل للرد.

  • إذا تم رفض الشحنة أو لم يستجب العميل لشركة الشحن، مما أدى إلى "عودة" الشحنة لمستودعنا، في مثل هذه الحالات، سيتم خصم جميع الرسوم المدفوعة، بما في ذلك رسوم الشحن والرسوم الجمركية والضرائب، وسيتم إرجاع المبلغ المتبقي لوسيلة الدفع الأصلية أو إصداره كايصال.

 

2- سياسة الهدايا:

  • الهدايا المجانية المرسلة من Metro Brazil غير قابلة للاستبدال أو الاسترداد.

3- فريق خدمة العملاء:

  • لا تتردد في الاتصال بفريق دعم العملاء للحصول على مزيد من المساعدة أو التوضيح بشأن سياساتنا.

تواصل معنا

سيقوم فريق خدمة العملاء المحترف لدينا بالرد عليك في أقل من 24 ساعة. من فضلك ، تأكد من وصف مشكلتك بوضوح حتى تتمكن من مساعدتك بشكل أسرع وتجنب الالتباس.

Email: contact@metrobrazil.com