سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. الأهلية:

• الطلبات من السعودية والإمارات: الاستبدال والاسترجاع لمرة واحدة خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• الطلبات خارج السعودية والإمارات: البيع نهائي، لا يوجد استبدال أو استرجاع.

2. قبل الشحن:

• تعديل/إلغاء الطلب خلال 3 ساعات من الطلب وقبل الساعة 2:00 مساءً بتوقيت مكة أو 3:00 مساءً بتوقيت دبي خلال أيام العمل.

3. حالة المنتج:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مجرب، وفي عبوته الأصلية مع وجود جميع الملصقات. "لا يمكننا قبول المنتجات التي تم تجربتها وارتداؤها، أو غسلها، بأي شكل من الأشكال".

4. المنتجات الغير قابلة للاستبدال والاسترجاع:

• المنتجات المدرجة على أنها غير قابلة للاسترداد.
• المنتجات الحميمة أو الصحية ومنتجات العناية الشخصية والملابس الداخلية أو اللانجري.
• بطاقات الهدايا والهدايا المجانية.

5. الرسوم:

• يتحمل العميل تكلفة الشحن للاستبدال / الاسترجاع ويتم دفعها مسبقاً (أو يقوم العميل بإرسال الطلب إلى عنوان الشركة وتقديم رقم تتبع الشحنة).
• الاسترجاع: 30 ريال سعودي.
• الاستبدال: 45 ريال سعودي (الإرجاع وإرسال البديل).

6. عملية الاسترجاع والاستبدال:

• يجب استخدام نفس نوع التغليف الذي تم استلام الطلب به لتجنب التلف، سواء كان مغلف بلاستيكي أو صندوق كرتون (إلزامي) يتم إعادة إرسال المنتج التالف إلى العميل تلقائيًا دون إشعار مسبق.
• يتحمل العميل مسؤولية تسليم الشحنة إلى أقرب مركز أرامكس/سمسا أو التنسيق معهم لاستلامها. (لتجنب أي تأخير).
• الشحن من عنوان العميل إلى المستودع: 3-6 أيام عمل.
• يتم المعالجة خلال 24 ساعة من وصولها إلى المستودع.
• المنتجات المؤهلة: يتم إرسال البديل خلال 3-6 أيام عمل، أو إعادة المبلغ لوسيلة الدفع الأصلية خلال 7-15 يوم عمل.
• المنتجات الغير مؤهلة (ليست بحالتها الأصلية): يتم إعادة إرسال المنتج إلى العميل تلقائياً دون إشعار مسبق.
• يتم خصم الرسوم الجمركية والضرائب إن وجدت من المبلغ المسترد.

7. المبالغ المستردة والرسوم الجمركية / الضرائب:

• رفض دفع الرسوم الجمركية / الضرائب: إذا تم رفض الرسوم الجمركية أو الضرائب المفروضة من قبل بلد العميل، فقد يتم إرجاع الشحنة. في مثل هذه الحالات، سيتم خصم جميع الرسوم المدفوعة، بما في ذلك رسوم الشحن والرسوم الجمركية والضرائب، وسيتم إرجاع المبلغ المتبقي لوسيلة الدفع الأصلية أو كرصيد في الموقع.
• إذا تم رفض الشحنة أو لم يستجب العميل لشركة الشحن، مما أدى إلى "إتلاف" الشحنة، فلن يكون هناك أي مبلغ مؤهل للرد.
• إذا تم رفض الشحنة أو لم يستجب العميل لشركة الشحن، مما أدى إلى "عودة" الشحنة لمستودعنا، في مثل هذه الحالات، سيتم خصم جميع الرسوم المدفوعة، بما في ذلك رسوم الشحن والرسوم الجمركية والضرائب، وسيتم إرجاع المبلغ المتبقي لوسيلة الدفع الأصلية أو كرصيد في الموقع.