1- الشحن:

تجهيز الشحنة:

- يتم تجهيز الطلب (التعبئة والتغليف) في غضون 24-ساعة بعد تأكيد الطلب على الموقع. (غير متضمنة ضمن أيام الشحن)

وقت الشحن:

1. الشحن السريع (1-2 أيام عمل)
2. الشحن الأساسي (2-4 أيام عمل)
3. الشحن المجاني (4-7 أيام عمل)

- باستثناء حالات التأخير في التسليم من شركات الشحن الخارجة عن إرادتنا.

- عدد أيام التوصيل لاتشمل مرحلة التغليف ومعالجة الطلب.

رسوم الشحن:

- يقدم مترو برازيل الشحن المجاني لجميع الطلبات في دول مجلس التعاون الخليجي ولبنان والأردن.

- سيتم عرض تكاليف الشحن، إن وجدت، على صفحة الشراء بعد إدخال تفاصيل العنوان.

- قد تضاف رسوم إضافية عند الشحن لمناطق نائية أو في حالة السلع الكبيرة والثقيلة. سيتم إخطار العميل بأي رسوم إضافية.

طرق الشحن:

1. أرامكس
2. سمسا
3. DHL
4. FedEx

- الشحن المجاني متاح فقط للطلبات التي تزيد عن 100 ريال سعودي / درهم إماراتي

- نقوم بتسليم الطلبات إلى جميع دول مجلس التعاون الخليجي ولبنان والأردن وأوروبا وبريطانيا والولايات المتحدة الأمريكية وكندا وأستراليا.

- يتم شحن الطلبات من مستودعاتنا في دبي كوميرسيتي ، دبي ، الإمارات العربية المتحدة.

تتبع الشحنة:

- يتم إرسال معلومات تتبع الشحنة عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية إلى معلومات الاتصال المسجلة.

- يمكن للعملاء أيضًا تسجيل الدخول إلى حساباتهم للتحقق من شحناتهم وتتبعها.

تقديم عنوان خاطئ:

- في حال إدخال عنوان شحن خاطىء أثناء عملية الشراء سيؤدي للتأخير في تجهيز وشحن الطلب عن المدة الزمنية المذكورة، حتى تصحيح العنوان.

- يمكن للعملاء تعديل عنوان الشحن وتحديث معلومات الاتصال الخاصة بهم عن طريق الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا في غضون 6 ساعات من تقديم الطلب عبر الإنترنت قبل شحنه.

- إذا تم شحن الطلب بالفعل ، فيجب التعامل مع التغييرات أو التحديثات على عنوان الشحن ومعلومات الاتصال مباشرة مع شركة الشحن.

- إذا قدم العميل عنوان الشحن أو رقم الاتصال الخطأ ولم يصححه أو أبلغنا به ، مما أدى إلى تسليم الطلب إلى العنوان الخطأ ، فسيكون العميل مسؤولاً بالكامل ، ولن يكون أي رد مؤهل.

أيام العمل في مركز التغليف الشحن:

- أيام العمل لدينا هي من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 09:00 صباحًا إلى 06:00 مساءً بتوقيت الإمارات العربية المتحدة (GST).

2- الضرائب والرسوم الجمركية:

- الأسعار المعروضة على الموقع الإلكتروني تشمل ضريبة القيمة المضافة (VAT) والرسوم الجمركية للمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة.

- بالنسبة للمناطق الأخرى ، سيتم تحصيل ضريبة القيمة المضافة والرسوم الجمركية من قبل شركة الشحن ويجب دفعها في وقت التسليم وفقًا للوائح الاستيراد الخاصة بكل منطقة / دولة.

3- فريق دعم العملاء

- لا تتردد في الاتصال بفريق دعم العملاء للحصول على مزيد من المساعدة أو التوضيح بشأن سياساتنا.