- يتم تجهيز الطلب (التعبئة والتغليف) في غضون 24-ساعة بعد تأكيد الطلب على الموقع. (غير متضمنة ضمن أيام الشحن)
- باستثناء حالات التأخير في التسليم من شركات الشحن الخارجة عن إرادتنا.
- عدد أيام التوصيل لاتشمل مرحلة التغليف ومعالجة الطلب.
- 19 ريال سعودي مع شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 350 ريال سعودي في السعودية والإمارات والبحرين.
- 29 ريال سعودي مع شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 500 ريال سعودي في الكويت، قطر وعُمان.
- لجيمع الدول الأخرى يتم عرض تكاليف الشحن، في صفحة الدفع بعد إدخال تفاصيل العنوان.
- قد تضاف رسوم إضافية عند الشحن لمناطق نائية أو في حالة السلع الكبيرة والثقيلة. سيتم إخطار العميل بأي رسوم إضافية.
- شركات الشحن ( أرامكس - سمسا - دي اتش ال)
- نقوم بتسليم الطلبات إلى جميع دول مجلس التعاون الخليجي ولبنان والأردن وأوروبا وبريطانيا والولايات المتحدة الأمريكية وأستراليا.
- يتم إرسال معلومات تتبع الشحنة عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية إلى معلومات الاتصال المسجلة.
- يمكن للعملاء أيضًا تسجيل الدخول إلى حساباتهم للتحقق من شحناتهم وتتبعها.
- في حال إدخال عنوان شحن خاطىء أثناء عملية الشراء سيؤدي للتأخير في تجهيز وشحن الطلب عن المدة الزمنية المذكورة، حتى تصحيح العنوان.
- يمكن للعملاء تعديل عنوان الشحن وتحديث معلومات الاتصال الخاصة بهم عن طريق الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا في غضون 6 ساعات من تقديم الطلب عبر الإنترنت قبل شحنه.
- إذا تم شحن الطلب بالفعل ، فيجب التعامل مع التغييرات أو التحديثات على عنوان الشحن ومعلومات الاتصال مباشرة مع شركة الشحن.
- إذا قدم العميل عنوان الشحن أو رقم الاتصال الخطأ ولم يصححه أو أبلغنا به ، مما أدى إلى تسليم الطلب إلى العنوان الخطأ ، فسيكون العميل مسؤولاً بالكامل ، ولن يكون أي رد مؤهل.
أيام العمل في مركز التغليف الشحن:
- أيام العمل لدينا هي من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 08:00 صباحًا إلى 05:00 مساءً بتوقيت المملكة العربية السعودية, 09:00 صباحًا إلى 06:00 مساءً بتوقيت الإمارات العربية المتحدة.
- الأسعار المعروضة على الموقع الإلكتروني تشمل جميع الضرائب والرسوم الجمركية لجميع دول الخليج.
- بالنسبة للمناطق الأخرى ، سيتم تحصيل ضريبة القيمة المضافة والرسوم الجمركية من قبل شركة الشحن ويجب دفعها في وقت التسليم وفقًا للوائح الاستيراد الخاصة بكل منطقة / دولة.
- لا تتردد في الاتصال بفريق دعم العملاء للحصول على مزيد من المساعدة أو التوضيح بشأن سياساتنا.
سيقوم فريق خدمة العملاء المحترف لدينا بالرد عليك في أقل من 24 ساعة. من فضلك ، تأكد من وصف مشكلتك بوضوح حتى تتمكن من مساعدتك بشكل أسرع وتجنب الالتباس.
البريد الإلكتروني: contact@metrobrazil.com
