جميع أنواع المشدات، والملابس الملاصقة للجسم، والمنتجات الحميمة والصحية، ومنتجات العناية الشخصية، والملابس الداخلية، واللانجري.
بطاقات الهدايا والهدايا المجانية.
2- الأهلية:
الطلبات من دول الخليج: يمكن الاستبدال أو الاسترجاع مرة واحدة خلال 7 أيام من استلام الطلب.
الطلبات من خارج دول الخليج: البيع نهائي، لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع.
3- قبل الشحن:
يمكن تعديل/إلغاء الطلب خلال 3 ساعات من وقت الطلب وقبل الساعة 02:00 مساءً بتوقيت مكة أو 03:00 مساءً بتوقيت دبي في أيام العمل.
4- حالة المنتج:
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مجرب وفي عبوته الأصلية مع جميع الملصقات. "لا يمكننا قبول المنتجات التي تم ارتداؤها أو تجربتها أو غسلها أو تعديلها بأي شكل من الأشكال".
5- الرسوم:
يتحمل العميل تكاليف الشحن للاسترجاع أو الاستبدال بشكل مسبق (أو بإمكان العميل إرسال الطلب إلى عنوان الشركة مع توفير رقم تتبع الشحنة).
رسوم الاسترجاع: 30 ريال سعودي.
رسوم الاستبدال: 45 ريال سعودي (تشمل الإرجاع وإرسال البديل).
6- عملية الاسترجاع والاستبدال:
يجب استخدام نفس نوع التغليف الذي استلم به الطلب لتجنب التلف، سواء كان مغلفاً أو صندوقاً (إلزامي)، وإلا سيتم إعادة إرسال المنتج التالف للعميل تلقائياً دون إشعار مسبق.
يجب تسليم الشحنة إلى أقرب فرع أرامكس أو سمسا، أو التنسيق لاستلامها من العميل.
الشحن من العميل إلى المستودع: 3-6 أيام عمل.
تتم معالجة الطلب خلال 24 ساعة من وصوله إلى المستودع.
المنتجات المؤهلة: يتم إرسال البديل خلال 3-6 أيام عمل، أو إرجاع المبلغ كرصيد في المتجر في نفس اليوم، أو لوسيلة الدفع الأصلية خلال 7-15 يوم عمل.
المنتجات غير المؤهلة (ليست في حالتها الأصلية): سيتم إعادة المنتج إلى العميل تلقائياً دون إشعار مسبق.
يتم خصم الرسوم الجمركية والضرائب من المبلغ المسترد.
7- المبالغ المستردة والجمارك:
رفض دفع الرسوم الجمركية أو الضرائب: إذا تم رفض الرسوم الجمركية أو الضرائب المفروضة من قبل بلد العميل، قد تتم إعادة الشحنة. في هذه الحالة، سيتم خصم جميع الرسوم المدفوعة، بما فيها رسوم الشحن والرسوم الجمركية والضرائب، وسيتم رد المبلغ المتبقي لوسيلة الدفع الأصلية أو كرصيد في المتجر.
إذا تم رفض الشحنة أو لم يستجب العميل لشركة الشحن مما أدى إلى "إتلاف" الشحنة، لن يكون هناك أي مبلغ مستحق للرد.
إذا تم رفض الشحنة أو لم يستجب العميل لشركة الشحن مما أدى إلى "عودة" الشحنة، سيتم خصم جميع الرسوم المدفوعة بما فيها رسوم الشحن والجمارك والضرائب، وسيتم رد المبلغ المتبقي لوسيلة الدفع الأصلية أو كرصيد في المتجر.
