- يتم تجهيز الطلب (التعبئة والتغليف) في غضون 24-ساعة بعد تأكيد الطلب على الموقع. (غير متضمنة ضمن أيام الشحن)
- مدة التوصيل تقديرية باستثناء حالات التأخير في التسليم من شركات الشحن الخارجة عن إرادتنا.
- عدد أيام التوصيل لاتشمل مرحلة التغليف ومعالجة الطلب (24 ساعة).
- عدد الأيام المذكورة أعلاه تقديرية وليست مضمونة. لا يمكن استرداد تكاليف الشحن الأساسي والسريع في حالة التأخير.
- محاولات التسليم: لا تتحمل METRO BRAZIL مسؤولية عدم التواجد أو عدم الرد والتنسيق مع مندوب شركة التوصيل خلال محاولات تسليم الشحنات، ولن يتم إصدار أي مبالغ مستردة في هذه الحالات.
- خلال المواسم المزدحمة مثل رمضان، عيد الأضحى، الجمعة البيضاء، عروض نهاية العام، والأعياد الوطنية، قد تحدث تأخيرات في التغليف والتوصيل. نرجو منكم تقديم طلباتكم مبكرًا لتجنب أي إزعاج. لا يمكن استرداد تكاليف الشحن الأساسي والسريع في حالة التأخير.
- 19 ريال سعودي مع شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 350 ريال سعودي في السعودية والإمارات والبحرين.
- 29 ريال سعودي مع شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 500 ريال سعودي في الكويت، قطر وعُمان.
- لجيمع الدول الأخرى يتم عرض تكاليف الشحن، في صفحة الدفع بعد إدخال تفاصيل العنوان.
- قد تضاف رسوم إضافية عند الشحن لمناطق نائية أو في حالة السلع الكبيرة والثقيلة. سيتم إخطار العميل بأي رسوم إضافية.
- شركات الشحن ( أرامكس - سمسا - دي اتش ال)
- نقوم بتسليم الطلبات إلى جميع دول مجلس التعاون الخليجي ولبنان والأردن وأوروبا وبريطانيا والولايات المتحدة الأمريكية وأستراليا.
- يتم إرسال معلومات تتبع الشحنة عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية إلى معلومات الاتصال المسجلة.
- يمكن للعملاء أيضًا تسجيل الدخول إلى حساباتهم للتحقق من شحناتهم وتتبعها.
- في حال إدخال عنوان شحن خاطىء أثناء عملية الشراء سيؤدي للتأخير في تجهيز وشحن الطلب عن المدة الزمنية المذكورة، حتى تصحيح العنوان.
- يمكن للعملاء تعديل عنوان الشحن وتحديث معلومات الاتصال الخاصة بهم عن طريق الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا في غضون 6 ساعات من تقديم الطلب عبر الإنترنت قبل شحنه.
- إذا تم شحن الطلب بالفعل ، فيجب التعامل مع التغييرات أو التحديثات على عنوان الشحن ومعلومات الاتصال مباشرة مع شركة الشحن.
- إذا قدم العميل عنوان الشحن أو رقم الاتصال الخطأ ولم يصححه أو أبلغنا به ، مما أدى إلى تسليم الطلب إلى العنوان الخطأ ، فسيكون العميل مسؤولاً بالكامل ، ولن يكون أي رد مؤهل.
أيام العمل في مركز التغليف الشحن:
- أيام العمل لدينا هي من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 08:00 صباحًا إلى 05:00 مساءً بتوقيت المملكة العربية السعودية, 09:00 صباحًا إلى 06:00 مساءً بتوقيت الإمارات العربية المتحدة.
- الأسعار المعروضة على الموقع الإلكتروني تشمل جميع الضرائب والرسوم الجمركية لجميع دول الخليج.
- بالنسبة للمناطق الأخرى ، سيتم تحصيل ضريبة القيمة المضافة والرسوم الجمركية من قبل شركة الشحن ويجب دفعها في وقت التسليم وفقًا للوائح الاستيراد الخاصة بكل منطقة / دولة.
- لا تتردد في الاتصال بفريق دعم العملاء للحصول على مزيد من المساعدة أو التوضيح بشأن سياساتنا.
سيقوم فريق خدمة العملاء المحترف لدينا بالرد عليك في أقل من 24 ساعة. من فضلك ، تأكد من وصف مشكلتك بوضوح حتى تتمكن من مساعدتك بشكل أسرع وتجنب الالتباس.
البريد الإلكتروني: contact@metrobrazil.com
