تقدم Metro Brazil سياسة الاستبدال والإرجاع التي قد تختلف اعتمادًا على عوامل معينة. لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال ، يرجى التأكد من استيفاء الشروط التالية:
- يتحمل العملاء مسؤولية دفع تكاليف الشحن عند إعادة المنتج أو استبداله.
- تكاليف الشحن والضرائب والرسوم الجمركية غير قابلة للاسترداد. سيتم خصم تكلفة الشحن وضريبة القيمة المضافة للمنتج المرتجع من المبلغ المسترد.
- رسوم الاسترجاع 45 ريال / درهم
- رسوم الاستبدال (إعادة + إرسال) 75 ريال / درهم
- قد يختلف وقت تسليم المنتج المستبدل بناءً على موقع العميل، مع مراعاة التأخيرات المحتملة بسبب العوامل الجغرافية.
- عند استلام المنتج المرتجع، سيتم إجراء فحص في غضون 24 ساعة لتحديد الأهلية للاستبدال.
- إذا كان المنتج مؤهلاً، فسيتم إرسال البديل على الفور، يتم تسليمه في غضون 3-6 أيام.
- إذا كان المنتج غير مؤهل (ليس في حالته الأصلية) في هذه الحالة يعتبر المنتج تالفاً ويتم إتلافه وفي هذا الحالة لايوجد أهلية للاسترداد.
- من الضروري استخدام خدمة تتبع الشحن أو بوليصة الشحن لجميع المشتريات.
- يعد توفير رقم التتبع الخاص بالشحنة ضروريًا لضمان استلام المنتج المرتجع.
- في حالة الإرجاع ، سيتم خصم تكاليف الشحن وضريبة القيمة المضافة من المبلغ المسترد ، بغض النظر عن سبب الإرجاع.
- قد يتم منح المبالغ المستردة الجزئية في حالات مثل المنتجات التالفة أو غير المكتملة ، حيث يمكن استبدال المنتج لنفس العنصر أو قسيمة بنفس القيمة.
- رفض دفع الرسوم الجمركية / الضرائب: إذا تم رفض الرسوم الجمركية أو الضرائب المفروضة من قبل بلد العميل ، فقد يتم إرجاع الشحنة. في مثل هذه الحالات ، سيتم خصم جميع الرسوم المدفوعة ، بما في ذلك رسوم الشحن والرسوم الجمركية والضرائب ، وسيتم إرجاع المبلغ المتبقي أو إصداره كإيصال.
- إذا تم رفض الشحنة أو لم يستجب العميل لشركة الشحن، مما أدى إلى "إتلاف" الشحنة ، فلن يكون أي رد مؤهل.
- الهدايا المجانية المرسلة من Metro Brazil غير قابلة للاستبدال أو الاسترداد.
- يتحمل العملاء مسؤولية دفع تكاليف الشحن عند إعادة المنتج أو استبداله.
- تكاليف الشحن والضرائب والرسوم الجمركية غير قابلة للاسترداد.
- قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول المنتج المستبدل إلى العميل اعتمادًا على الموقع.
- يعد استخدام خدمة تتبع الشحن أو بوليصة الشحن إلزاميًا لجميع عمليات الشراء.
- قد يتم منح المبالغ المستردة الجزئية في مواقف معينة ، مثل المنتجات التالفة أو غير المكتملة.
- ستتم معالجة المبالغ المستردة بعد استلام وفحص المنتج المرتجع، مع خصم رسوم الشحن وضريبة القيمة المضافة.
- لا تتردد في الاتصال بفريق دعم العملاء للحصول على مزيد من المساعدة أو التوضيح بشأن سياساتنا.
سيقوم فريق خدمة العملاء المحترف لدينا بالرد عليك في أقل من 24 ساعة. من فضلك ، تأكد من وصف مشكلتك بوضوح حتى تتمكن من مساعدتك بشكل أسرع وتجنب الالتباس.
Email: contact@metrobrazil.com
