• تسجيل الدخول
بحث

سياسة الاسترجاع والاستبدال

1- أحقية الاسترجاع أو الاستبدال:

تقدم Metro Brazil سياسة الاستبدال والإرجاع التي قد تختلف اعتمادًا على عوامل معينة. لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال ، يرجى التأكد من استيفاء الشروط التالية:

  • أهلية المنتج: يجب أن لا يكون المنتج من المنتجات المدرجة كغير قابلة للاستبدال أو غير القابلة للإرجاع.
  • الإطار الزمني للاستبدال: يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة ويقبل الاستبدال لمرة واحدة فقط لكل طلب.
  • الإطار الزمني للإرجاع: يجب تقديم طلب الإرجاع والاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
  • حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، بما في ذلك عبوته الأصلية مع جميع الملصقات، ويجب أن تكون العبوة الداخلية والخارجية سليمة.
  • إثبات الشراء: قد يكون من المفيد تقديم إيصال أو إثبات الشراء عند احتمال بدء عملية الإرجاع أو الاستبدال.
  • التغيير قبل الشحن: يمكن للعملاء تغيير / إلغاء المنتج / الطلب عن طريق الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا في غضون 6 ساعات من تقديم الطلب عبر الإنترنت أو قبل الساعة 04:00 مساءً بتوقيت دبي ، الساعة 03:00 مساءً بتوقيت الرياض في جميع أيام العمل. إذا تم شحن الطلب بالفعل ، فلا يمكن إجراء تغييرات أو إلغاء.

المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو إرجاعها:

  • المنتجات المدرجة على أنها غير قابلة للاسترداد.
  • المنتجات الملاصقة للجسم والقابلة للتمدد والمنتجات الحميمة أو الصحية ومنتجات العناية الشخصية والملابس الداخلية أو اللانجري.
  • بطاقات الهدايا.
  • المنتجات بأسعار مخفضة في فترات العروض الحصرية.
  • تعتبر جميع الطلبات من خارج دول مجلس التعاون الخليجي بمثابة بيع نهائي، ولن يتم قبول أي طلبات استبدال أو استرجاع لهذه الطلبات.

شروط الاسترداد:

  • ستتم معالجة المبلغ المسترد باستخدام طريقة الدفع الأصلية المستخدمة للشراء.
  • سيتم إعادة المبلغ المسترد إلى العميل في غضون فترة من 7 إلى 15 يوم عمل.

تكاليف الإرجاع والاستبدال:

- يتحمل العملاء مسؤولية دفع تكاليف الشحن عند إعادة المنتج أو استبداله.

- تكاليف الشحن والضرائب والرسوم الجمركية غير قابلة للاسترداد. سيتم خصم تكلفة الشحن وضريبة القيمة المضافة للمنتج المرتجع من المبلغ المسترد.

- رسوم الاسترجاع 45 ريال / درهم
- رسوم الاستبدال (إعادة + إرسال) 75 ريال / درهم 

وقت تسليم المنتج البديل:

- قد يختلف وقت تسليم المنتج المستبدل بناءً على موقع العميل، مع مراعاة التأخيرات المحتملة بسبب العوامل الجغرافية.

عملية الفحص والاستبدال:

- عند استلام المنتج المرتجع، سيتم إجراء فحص في غضون 24 ساعة لتحديد الأهلية للاستبدال.

- إذا كان المنتج مؤهلاً، فسيتم إرسال البديل على الفور، يتم تسليمه في غضون 3-6 أيام.

- إذا كان المنتج غير مؤهل (ليس في حالته الأصلية) في هذه الحالة يعتبر المنتج تالفاً ويتم إتلافه وفي هذا الحالة لايوجد أهلية للاسترداد.

خدمة تتبع الشحن الإلزامية:

- من الضروري استخدام خدمة تتبع الشحن أو بوليصة الشحن لجميع المشتريات.

- يعد توفير رقم التتبع الخاص بالشحنة ضروريًا لضمان استلام المنتج المرتجع.

استقطاعات الشحن وضريبة القيمة المضافة:

- في حالة الإرجاع ، سيتم خصم تكاليف الشحن وضريبة القيمة المضافة من المبلغ المسترد ، بغض النظر عن سبب الإرجاع.

المبالغ المعادة الجزئية:

- قد يتم منح المبالغ المستردة الجزئية في حالات مثل المنتجات التالفة أو غير المكتملة ، حيث يمكن استبدال المنتج لنفس العنصر أو قسيمة بنفس القيمة.

المبالغ المستردة والرسوم الجمركية / الضرائب:

- رفض دفع الرسوم الجمركية / الضرائب: إذا تم رفض الرسوم الجمركية أو الضرائب المفروضة من قبل بلد العميل ، فقد يتم إرجاع الشحنة. في مثل هذه الحالات ، سيتم خصم جميع الرسوم المدفوعة ، بما في ذلك رسوم الشحن والرسوم الجمركية والضرائب ، وسيتم إرجاع المبلغ المتبقي أو إصداره كإيصال.

لا توجد عمليات رد أموال للشحنات التالفة:

- إذا تم رفض الشحنة أو لم يستجب العميل لشركة الشحن، مما أدى إلى "إتلاف" الشحنة ، فلن يكون أي رد مؤهل.

2- سياسة الهدايا:

- الهدايا المجانية المرسلة من Metro Brazil غير قابلة للاستبدال أو الاسترداد.

3- الشحن عند الاسترجاع:

- يتحمل العملاء مسؤولية دفع تكاليف الشحن عند إعادة المنتج أو استبداله.

- تكاليف الشحن والضرائب والرسوم الجمركية غير قابلة للاسترداد.

- قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول المنتج المستبدل إلى العميل اعتمادًا على الموقع.

- يعد استخدام خدمة تتبع الشحن أو بوليصة الشحن إلزاميًا لجميع عمليات الشراء.

- قد يتم منح المبالغ المستردة الجزئية في مواقف معينة ، مثل المنتجات التالفة أو غير المكتملة.

- ستتم معالجة المبالغ المستردة بعد استلام وفحص المنتج المرتجع، مع خصم رسوم الشحن وضريبة القيمة المضافة.

4- فريق خدمة العملاء

- لا تتردد في الاتصال بفريق دعم العملاء للحصول على مزيد من المساعدة أو التوضيح بشأن سياساتنا.

تواصل معنا

سيقوم فريق خدمة العملاء المحترف لدينا بالرد عليك في أقل من 24 ساعة. من فضلك ، تأكد من وصف مشكلتك بوضوح حتى تتمكن من مساعدتك بشكل أسرع وتجنب الالتباس.

Email: contact@metrobrazil.com