سياسة الشحن

1- تجهيز الشحنة:

- يتم تجهيز الطلب (التعبئة والتغليف) في غضون 24-ساعة بعد تأكيد الطلب على الموقع. (غير متضمنة ضمن أيام الشحن)

2- مدة ورسوم الشحن والتوصيل:

• الشحن السريع مجاناً لعملاء VIP في دول الخليج العربي فقط.
  - الشحن السريع (2-4 أيام عمل)
  - الشحن الأساسي (4-7 أيام عمل)
  - عدد أيام التوصيل لاتشمل مرحلة التغليف ومعالجة الطلب (24 ساعة).
  - يتم عرض تكاليف الشحن، في صفحة الدفع بعد إدخال تفاصيل العنوان.
  - محاولات التسليم: لا تتحمل مترو برازيل مسؤولية عدم التواجد أو عدم الرد والتنسيق مع مندوب شركة التوصيل خلال محاولات تسليم الشحنات، ولن يتم إصدار أي مبالغ مستردة في هذه الحالات.
  - خلال المواسم المزدحمة مثل رمضان، عيد الأضحى، الجمعة البيضاء، عروض نهاية العام، والأعياد الوطنية، قد تحدث تأخيرات في التغليف والتوصيل. نرجو منكم تقديم طلباتكم مبكرًا لتجنب أي إزعاج. لا يمكن استرداد تكاليف الشحن الأساسي والسريع في حالة التأخير.
  - مواعيد التسليم المذكورة أعلاه هي مواعيد تقديرية وليست مضمونة.
  تبقى هذه المواعيد سارية، ولكننا لا نتحمل مسؤولية أي تأخيرات ناتجة عن ظروف خارجة عن إرادتنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: إجراءات التخليص الجمركي، أو تأخيرات شركات الشحن أو النقل، أو سوء الأحوال الجوية، أو الكوارث الطبيعية، أو الإجراءات الحكومية، أو أي أحداث أخرى غير متوقعة. رسوم الشحن العادي والسريع غير قابلة للاسترداد، ولن يتم إصدار أي مبالغ مستردة أو تعويضات في حال حدوث مثل هذه التأخيرات.

3- طرق الشحن:

- شركات الشحن ( ناقل - أرامكس - سمسا - DHL) 
- نقوم بتسليم الطلبات في جميع دول مجلس التعاون الخليجي وإلى أوروبا وبريطانيا وأمريكا وأستراليا.

4- تتبع الشحنة:

- يتم إرسال معلومات تتبع الشحنة عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية إلى معلومات الاتصال المسجلة.
- يمكن للعملاء أيضًا تسجيل الدخول إلى حساباتهم للتحقق من شحناتهم وتتبعها.

5- تقديم عنوان خاطئ:

- في حال إدخال عنوان شحن خاطىء أثناء عملية الشراء سيؤدي للتأخير في تجهيز وشحن الطلب عن المدة الزمنية المذكورة، حتى تصحيح العنوان.
- يمكن للعملاء تعديل عنوان الشحن وتحديث معلومات الاتصال الخاصة بهم عن طريق الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا في غضون 6 ساعات من تقديم الطلب عبر الإنترنت قبل شحنه.
- إذا تم شحن الطلب بالفعل، فيجب التعامل مع التغييرات أو التحديثات على عنوان الشحن ومعلومات الاتصال مباشرة مع شركة الشحن.
- إذا قدم العميل عنوان الشحن أو رقم الاتصال الخطأ ولم يصححه أو أبلغنا به، مما أدى إلى تسليم الطلب إلى العنوان الخطأ ، فسيكون العميل مسؤولاً بالكامل، ولن يكون أي رد مؤهل.